Política de Troca, Devolução, Reembolso e Arrependimento
A Everest / Aquasampa utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, priorizando qualidade e satisfação.
Pensando nisso, desenvolvemos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, ágil e seguro.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato previamente com nosso atendimento pelo e-mail:
contato@aquasampa.com.br.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem o formulário de devolução serão reenviados ao remetente.
Regras gerais
- Desistência da compra em até 7 dias
- Troca de produto novo (sem defeito)
- Produto com defeito (até 24h)
- Produto com defeito em garantia
- Produto em desacordo com o pedido
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1. Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar o produto, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento.
Condições para devolução
- Produto sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original
Atenção: produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente, com cobrança de frete.
Restituição de valores
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
A restituição será realizada após análise do produto em nosso centro de distribuição.
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2. Troca de produto novo (sem defeito)
Produtos novos podem ser trocados em até 30 dias corridos, desde que estejam sem uso e na embalagem original.
Condições
- Produto sem indícios de uso
- Embalagem original
Sobre a troca
- A troca depende da disponibilidade em estoque
- Custos de frete são de responsabilidade do cliente
- Diferenças de valor devem ser pagas
A solicitação deve ser feita por e-mail informando o produto desejado.
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3. Produto com defeito (até 24h)
Se o produto chegar com avaria ou embalagem violada, entre em contato em até 24 horas.
Regras
- Produto deve ser enviado completo
- Com embalagem original e nota fiscal
Após análise, o novo produto será enviado em até 10 dias úteis.
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4. Produto com defeito (garantia)
Produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Como solicitar
- Entrar em contato por e-mail
- Enviar o produto com nota fiscal
- Relatar o problema por escrito
Análise
- Prazo médio: 10 dias úteis
- Realizada por fornecedores
Possíveis resultados
- Aprovado: troca sem custo ou escolha de outro produto
- Reprovado: produto devolvido ao cliente
Motivos de reprovação
- Ausência de defeito
- Uso inadequado
- Dano acidental
- Desgaste natural
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5. Produto em desacordo com o pedido
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas.
Condições
- Produto sem uso
- Com embalagem original
- Com nota fiscal
Após análise, a substituição será realizada sem custos.
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6. Política de reembolso
O cancelamento pode ser solicitado antes da entrega ou em até 7 dias após o recebimento.
Formas de reembolso
Boleto bancário
- Depósito em conta do titular
- Ou ordem de pagamento em até 10 dias úteis
Cartão de crédito
- Estorno em até 2 a 3 faturas
Outras formas
- Vale-troca com validade de 2 meses
Importante
- Reembolso será feito na mesma forma de pagamento
- Produto não pode ter sinais de uso
Perguntas frequentes
Posso desistir da compra na Aquasampa?
Sim. É possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Antes de enviar o produto, contate a Aquasampa pelo e-mail contato@aquasampa.com.br; o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Posso trocar um produto novo sem defeito?
Sim. Produtos novos podem ser trocados em até 30 dias corridos, sem uso e na embalagem original. A troca depende de estoque, o frete fica por conta do cliente e diferenças de valor devem ser pagas; a solicitação é feita por e-mail informando o produto desejado.
O que fazer se o produto chegar com avaria?
Se o produto chegar com avaria ou embalagem violada, contate a Aquasampa em até 24 horas. O produto deve ser enviado completo, com embalagem original e nota fiscal; após análise, o novo produto é enviado em até 10 dias úteis.
Qual a garantia dos produtos na política de troca da Aquasampa?
A política da Aquasampa informa garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. O cliente envia o produto com nota fiscal e relata o problema por escrito; a análise leva em média 10 dias úteis. Ausência de defeito, uso inadequado, dano acidental e desgaste natural são motivos de reprovação.
E se eu receber um produto diferente do que pedi?
Se receber um produto diferente do solicitado, contate a Aquasampa em até 48 horas. Com o produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal, a substituição é feita sem custos após análise.
Como funciona o reembolso na Aquasampa?
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento: no boleto, por depósito na conta do titular ou ordem de pagamento em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, por estorno em até 2 a 3 faturas; ou por vale-troca com validade de 2 meses. O produto não pode ter sinais de uso.